寧鄉市“一次掛號管三天”就診模式實施方案

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為保障門診患者就醫連續性，提升群眾看病就醫體驗感，創新醫療服務模式，增強人民群眾就醫幸福感、安全感，根據開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作要求，特制定此方案。

一、工作目標

通過開展門診“一次掛號管三天”惠民實事項目，提高門診服務效率，減輕患者看病就醫負擔，將“以患者為中心”的服務理念落到實處，進一步提高患者滿意度。

二、實施內容

患者從掛號、就診、檢驗檢查到取藥等整個門診就醫環節，原則上只掛一次號。若因輔助檢查不能完成當天診治者，患者攜檢查檢驗結果復診時，原則上3日內(含就醫當日)同一醫院、同一科室同一疾病、同一級別或下一級別醫師不再支付門診診察費（掛號費）。

三、實施范圍

（一）實施范圍包括普通門診、專科門診，且有以下情況之一：

1.檢驗檢查項目需要進行預約的患者。

2.需要空腹等準備，當日不能進行檢驗檢查項目的患者。

3.當日就診但部分檢驗檢查不能完成或不能出具檢驗檢查報告單的患者。

（二）實施范圍不包括簡易門診、醫保特殊門診、專家門診、急診。

四、工作安排

（一）部署階段（9月12日-20日）。細化落實措施，制定實施方案，開展動員部署。

（二）準備階段（9月21日-10月11日）。各相關醫療機構完善 “一次掛號管三天”就醫流程，完成信息系統改造升級，進行穩定性、安全性測試，并開展試運行。

（三）全面實施（10月12日）。各相關醫療機構安排人員開展導醫指引、“一站式”服務，確保“一次掛號管三天”惠民實事項目落實到位。

五、工作要求

（一）加強組織領導。各醫療機構要細化具體措施，加強工作調度，及時研究解決項目實施中的問題，有力有序有效組織開展實事項目。

（二）加強全員培訓。各醫療機構要加強對醫務人員、導醫、志愿者等的全員培訓，講清項目適用對象、內容、免費政策及就診流程，做到“人人知曉”。

（三）強化預約服務。各醫療機構要教育引導接診醫師根據患者實際就診情況，積極主動為有回（復）診需求的患者做好診間預約服務。大力推進互聯網診療，引導患者通過線上預約，先完成檢驗檢查，再到門診就診。

（四）優化檢驗檢查流程。各醫療機構要加強患者流量監測，統籌調配人力資源，實行彈性排班，合理安排各類檢驗檢查項目，提高檢驗檢查效率，盡可能縮短患者等候時間。

（五）加強宣傳引導。各醫療機構要及時做好政策解讀，提高群眾知曉度，及時了解患者就醫感受。通過電子顯示屏、微信公眾號、網站等方式公布回（復）診流程，方便患者就醫，不斷增強人民群眾看病就醫的獲得感。