（1）忘記密碼

請通過登錄頁面右下角的“忘記密碼”自行重置密碼。

如果注冊賬號時使用的手機號或郵箱信息發生變化，無法自行完成密碼重置，可通過“忘記密碼”，按系統提示提交【修改手機號碼】或【修改郵箱地址】的申請。具體可參考本網站首頁“咨詢服務”欄目下“使用手冊”的《申請人賬號注冊登錄使用手冊》詳細說明。

如果重置密碼時不能收到短信驗證碼，也可通過“忘記密碼”功能中其他方式自行重置密碼。如果未提前通過微信綁定賬號，微信方式重置的密碼無效。

重置密碼時，將輸入法設置為英文模式，并注意大小寫。

如果通過以上方式仍不能解決問題，請按以下要求發郵件至jszgwb＠163．com。

郵件主題：（申請人姓名）忘記密碼

郵件正文內容：簡單描述遇到的問題

本人姓名：

身份證件號碼：

有效手機號碼：

與賬號關聯的郵箱信息：

郵件附件：手持本人身份證件核心信息面的清晰照片（用于確認是否為申請人本人）。

郵件發送成功后，會收到自動回復，請仔細閱讀，耐心等候人工回復。

（2）賬號登錄時，如果系統出現以下提示：

登錄失敗！

1．請確認輸入的證件號碼、密碼是否正確。

2．如果此前注冊賬號使用的證件號碼錯誤，請使用正確的證件信息重新注冊賬號。

3．在注冊賬號時，如果系統提示“該證件號碼已注冊”，請點擊【忘記密碼】進行密碼重置。

4．如果無法自行判斷問題，可查看“咨詢服務”欄目常見問題2的其他解決建議。

請按系統提示內容自行排查解決問題。

特別提醒：在中國教育考試網（http：／／ntce．neea．edu．cn）注冊的賬號不能用于本網站，請通過“網上辦事”—“教師資格認定”【在線辦理】完成賬號注冊后再辦理業務。

（3）通過【忘記密碼】進行密碼重置時，出現以下提示：

未查詢到相關賬號信息！

請選擇正確的證件類型，并輸入相應的證件號碼和姓名，如您未在系統中注冊賬號，請先完成賬號注冊。

如果無法自行判斷問題，可參考“咨詢服務”欄目常見問題1的說明發郵件核查賬號信息。

出現該提示，可能是以下原因所致，請對照處理：

a．證件信息選擇或輸入錯誤。請選擇正確的證件類型，輸入正確的證件號碼和姓名信息。

b．您尚未進行賬號注冊，請先注冊賬號，再登錄辦理業務。

c．您注冊的賬號信息（姓名或證件號碼）與您的身份證件信息不一致，請參照問題1的說明發郵件，工作人員將協助您核查賬號信息。