為依法規(guī)范長沙市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報處置工作，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實保障消費者合法權(quán)益，長沙市市場監(jiān)督管理局、市中級人民法院、市人民檢察院、市公安局、市司法局、市信訪局、市行政審批服務(wù)局等7部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法規(guī)范投訴舉報處置 持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》），于2024年9月1日正式施行。

《暫行規(guī)定》按照依法行政、分類管理、誠實信用等原則從五大方面進行規(guī)定：

第一章總則

整體強調(diào)了市場監(jiān)管部門的投訴、舉報定義，強調(diào)要依法投訴、舉報和依法進行相應(yīng)處置；強調(diào)了投訴舉報人的真實身份的核驗和全國12315投訴舉報平臺的依法使用。

第二章“投訴有關(guān)規(guī)定”

主要列舉了“不為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的9種情形及相應(yīng)的處置。

第三章“舉報有關(guān)規(guī)定”

主要列舉了利用舉報牟取不正當利益的6種情形及相應(yīng)的處置。

第二、三章重點明確了“利用投訴、舉報牟取不正當利益”的諸多判定標準，為依法分類規(guī)范投訴、舉報提供了可操作性的指導(dǎo)。

第四章“部門信息共享及協(xié)作”

明確各部門職責，強化信息共享，推進分工協(xié)作和聯(lián)合規(guī)制。

第五章“加強宣傳教育”

強調(diào)充分發(fā)揮宣傳教育在引導(dǎo)經(jīng)營端誠信經(jīng)營和消費端科學維權(quán)的作用，推動營造社會共建共治氛圍。

《暫行規(guī)定》全文如下：

關(guān)于依法規(guī)范投訴舉報處置，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的暫行規(guī)定。

為依法規(guī)范長沙市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報處置工作，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，切實保障消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和《中共中央?國務(wù)院關(guān)于深化改革加強食品安全工作的意見》《國務(wù)院關(guān)于加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2019〕18號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2019〕38號）等文件精神，結(jié)合工作實際制定本規(guī)定。

第一章??總??則

第一條??本規(guī)定所稱投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。投訴人應(yīng)當提供真實身份信息，有明確的被投訴人、具體的投訴請求和事實依據(jù)。