為精準回應寧鄉市基層社工站“AI 賦能+文書提質”的雙重需求，9月23日，在寧鄉市民政局指導下，寧鄉市社會工作服務站指導平臺特組織開展第三期集體培訓。本次培訓特邀湖南勞動人事職業學院講師葉玲進行授課，70 余名社工齊聚線上課堂，系統學習 AI 工具在社會工作實踐中的技巧，同步升級文書與檔案規范化操作，助力專業服務再進階。

會上，葉老師明確指出，AI在實際應用中，往往會因為數據偏差、知識固化及意圖誤解等問題產生“幻覺”現象。這種現象會導致AI在處理信息和生成回復時，出現錯誤判斷或虛假信息。為了幫助大家更好地理解和應對這一問題，葉老師詳細介紹了兩種有效的提示語結構——RTGO和CO-STAR，能夠有效減少AI在推理中的偏差，更準確地理解檢索意圖，從而降低“幻覺”現象的發生概率。為強化學習效果，葉老師組織線上實操環節，引導社工用所學方法設計活動方案并演示。此外，結合社會工作實務特點，葉老師深入探討AI在撰寫半年度工作總結、個案文書及新聞稿等場景中的應用，她指出，AI只是助力，而不是專業詞匯的堆砌。

隨后，葉老師結合站點提交的文書資料作為案例，指導社工從以下幾個方面提升文書資料質量與歸檔水平：一是優化年度工作計劃，結合SMART原則，重點完善需求分析和項目服務目標；二是細化項目設計，確保方案的可行性；三是系統整理文書檔案，確保資料真實完整，方便查閱和使用。

AI技術的應用，使文書處理更高效、檔案管理更規范，推動專業服務供給從“有”到“優”、由“優”向“強”的跨越。2025年，寧鄉社工依托“愛心寧鄉·寧心向暖”品牌項目，借助智能化工具，為困難群體提供更加精準的關懷與支持，讓服務更具溫度與力量。